тесты
советы психолога

Звонок работодателю: Ваши ответы
Позвонить по телефону, указанному в объявлении о вакансии... Казалось бы, чего проще? Но часто случается, что после одного-двух вопросов вас благодарят за звонок и прощаются с той или иной степенью вежливости. Можно, конечно, перезвонить и попытаться продолжить разговор, но ничего хорошего из этого не выйдет.

Почему же это происходит? Потому что множество людей - среди них встречаются секретари, торговые и рекламные менеджеры, кадровые специалисты, руководители и даже диспетчеры на домашнем телефоне - не умеют вести деловой разговор. От результата телефонных переговоров зависит, получите вы приглашение на собеседование, чтобы заявить о себе как о самом подходящем кандидате на должность, или после короткого прощания отправитесь искать новый номер телефона, а вместе с ним и новый шанс.

Чтобы попусту не тратить время и не терять шансы один за другим, прежде чем браться за телефонную трубку, ответьте себе на элементарный вопрос: ЗАЧЕМ ВЫ ЗВОНИТЕ?

Некоторые считают, что главная цель телефонного звонка - опередить конкурентов, таких же, как они, соискателей: «Если я позвоню первым, меня запомнят». При этом совершенно упускается из виду, что важно не только быть первым, но и произвести хорошее впечатление. Другие звонят, чтобы подробнее узнать о зарплате, рабочем месте, режиме работы, и начинают разговор так: «Я вот тут хочу спросить...» Сразу предупреждаем, что, скорее всего, спрашивать будете не вы - спрашивать будут вас и от ваших ответов зависит, сообщат ли интересующую информацию или со словами: «Извините, вы нам не подходите», повесят трубку. Иногда работодатель предлагает заполнить анкету по телефону, и разговор проходит в очень быстром и жестком темпе, так что времени на обдумывание ответов практически не остается.

Если вы ищете работу и нацелены на получение заинтересовавшей вас вакансии, учтите, что ваша главная цель - в телефонном разговоре произвести самое благоприятное впечатление, чтобы получить приглашение на собеседование. Буквально с первых слов телефонного разговора работодатель или специалист кадрового агентства должен понять, что вы подходите для этой работы и соответствуете всем предъявляемым требованиям. Других целей у серьезных соискателей не бывает, ведь они рассматривают телефонный разговор как первый этап собеседования. Кстати, по результатам такого телефонного собеседования работодатель нередко оценивает умение специалиста вести телефонные разговоры, выражать свои мысли, определяет уровень общего развития. Подобные требования могут не указываться в объявлении о вакансии в целях экономии рекламной площади, но подразумеваются сами собой. Чтобы лучше сориентироваться в проблемах вашего телефонного собеседования, попробуем представить, как оно будет происходить.


СПРАШИВАЙТЕ - ОТВЕЧАЕМ

Между прочим, в западной деловой практике разговор по телефону приравнивается к обмену документами. А вы можете написать серьезный документ, письмо деловому партнеру сразу и «набело»?Уверяю вас, даже специалисты в этой области, опытные секретари и делопроизводители, никогда не возьмутся за это. Они хорошо знают, сколько поправок вносится в первоначальный вариант такого документа. Что же говорить об остальных? Учтите эту ситуацию и планируйте свой звонок работодателю заранее.

Можно взять чистый лист бу­маги и попробовать предположить, какие вопросы будут заданы в первые минуты разговора. Практика показывает, что чаще всего спрашивают об опыте работы, образовании, профессиональных навыках, возрасте, семейном положении и т.п. Все эти вопросы вы так или иначе уже осветили в своем резюме и, возможно, даже отправили его по факсу работодателю. Но начинать телефонный разговор с предложения собеседнику поискать ваше резюме в ворохе бумаг на собственном столе все-таки не стоит. Во-первых, это просто невежливо. Во-вторых, возможно, работодатель хочет услышать ваш рассказ о себе «из первых уст». Бумага, как известно, все стерпит, и велика вероятность, что ваше резюме составлено добросовестно и профессионально, но не вами, а сотрудниками кадрового агентства. Кадровые специалисты предприятий часто жалуются: «Получаешь блестящее резюме, а в разговоре человек двух слов связать не может». Чтобы говорить кратко, связно и по делу, внимательно прочитайте объявление в газете и постарайтесь понять, что же от вас требуется. Каким образом ваш профессиональный опыт и деловые качества соотносятся с требованиями к указанной вакантной должности? Возможно, честный ответ на последний вопрос заставит отказаться от телефонного звонка и таким образом избавит вас от разочарований, а кадрового специалиста на другом конце провода - от пустой траты времени и сил. Еще раз внимательно изучите свое резюме. Не исключено, что оно требует доработки под заявленную вакансию. Подумайте, какие позиции стоит выдвинуть на первый план, а о каких лучше умолчать в данном конкретном случае. Всю информацию вам предстоит уложить в 3-4, максимум в 5-7 минут. Именно такое время отводится на деловой телефонный разговор во всем цивилизованном мире. И учтите, что полминуты уйдет на представление и еще полминуты на прощание, так что постарайтесь не перегружать собеседника информацией.


А теперь по порядку, следуя разделам резюме.

1. Ваш возраст. Не стоит называть дату и год рождения, чтобы ваш собеседник на другом конце провода прибегал к помощи калькулятора или собственных пальцев, вычисляя, сколько же вам лет на самом деле. Сообщите полное число лет.

2. Место жительства. Следует отметить наличие московской или подмосковной регистрации. Тем же, кто имеет только временную регистрацию, лучше сообщить об этом не по телефону, а во время личного собеседования. Жителям ближнего Подмосковья советуем помимо названия населенного пункта сразу указать, сколько занимает проезд до центра Москвы и насколько регулярно ходит транспорт. Жителям Москвы следует учесть, что редкому специалисту что-то скажет название вашей улицы, если вы, конечно, живете не в самом центре города, поэтому называйте ближайшую к вашему дому станцию метрополитена.
4. Опыт работы. Помните, что «краткость - сестра таланта», и не пересказывайте свою трудовую книжку во всех подробностях: когда были приняты на работу, когда и почему уволены. Ограничьтесь наименованием 2-3 должностей, имеющих прямое или косвенное отношение к заявленной вакансии, и общим стажем работы в этих должностях, пусть даже в нескольких организациях. Подробно остановитесь на своих обязанностях и профессиональных навыках. Например: «Имею опыт работы офис-менеджером около года, начальником отдела кадров более 3 лет. В мои обязанности входило: организация работы офиса, подбор и тестирование персонала, составление должностных инструкций. Имею опыт проведения аттестации сотрудников фирмы». Рассказывая о своем профессиональном опыте, имейте в виду, что обычно по телефону спрашивают не об опыте работы вообще, а об опыте работы по указанной в объявлении должности.

5. Ваше образование. Загляните в свой диплом или аттестат. В соответствии с утвержденной Госкомстатом Личной карточкой (форма Т-2), которая заполняется на всех сотрудников, принимаемых на работу по трудовому договору, образование бывает полное среднее (11 классов средней школы), начальное профессиональное (профессионально-техническое училище), среднее профессиональное (техникум), высшее (институт). Современные колледжи могут давать начальное или среднее профессиональное образование. Студентам коммерческих вузов нужно заранее поинтересоваться, есть ли у учебного заведения аккредитация. На вопрос об образовании следует сообщить название учебного заведения, год его окончания (или курс, на котором вы учитесь в настоящее время), специальность по диплому (или факультет). Не стоит уточнять тему диплома или направление, достаточно сказать, что вы по специальности инженер-технолог или бухгалтер-экономист. Если вы закончили профессиональные курсы, имеете аттестат Минфина и т.п., не ждите дополнительных вопросов, сообщайте информацию по указанной схеме.

6. Ваши профессиональные навыки и умения. Перечисляются в порядке важности для будущей работы или в порядке, указанном в объявлении. Не утомляйте собеседника перечислением всего, что вы, в принципе, знаете и умеете. Если вы пропустите что-то важное, вас об этом обязательно спросят. Употребляйте конкретные формулировки «знаю», «умею», «владею» и избегайте неопределенностей: «я изучал», «мы проходили в институте», «прослушала курс»... Ведь в этом случае вас можно понять и так: изучали, но так до конца и не изучили; проходили, но мимо; прослушали, т.е. слушали, но не услышали. Если вы считаете, что ваших навыков недостаточно или они слишком поверхностны, лучше сообщить, что вы владеете «основами», например, бухучета.


Итак, вы в состоянии сообщить по телефону самую простую информацию о себе.


«ТРУДНЫЕ» ВОПРОСЫ»

1. Возраст. Если ваш возраст выходит за рамки, традиционно принятые для этой профессии, не стоит отчаиваться. В первую очередь вопрос о возрасте задают только начинающим специалистам, да и то в определенной сфере деятельности. Если у вас хорошее образование, солидный опыт работы, обширный круг деловых связей, вопрос о возрасте практически не возникает. Для руководителей различного уровня, профессиональных бухгалтеров, преподавателей, диспетчеров на домашнем телефоне возрастной ценз не столь жесток, как, например, для секретарей. Для некоторых специалистов в определенной сфере деятельности (вакансия начальника отдела кадров в строительной компании) среди профессиональных требований заявляется солидный профессиональный и жизненный опыт (приобретается, между прочим, с годами) и возраст - не моложе 30 лет. Вопрос о возрасте становится проблемой не только для тех, кому за 30, но и для тех, кто не достиг 18 лет. В соответствии с КЗоТ Российской Федерации они имеют массу льгот, в том числе сокращенный рабочий день. В современной ситуации работодателю такие работники просто невыгодны, к тому же молодых начинающих специалистов приходится доучивать на рабочем месте, доводить до их сознания такие простые понятия, как трудовая дисциплина, взаимоотношения в коллективе и т.п. Значительно проще принять на работу зрелого человека и состоявшегося специалиста. Ведь на эту должность и зарплату претендуют десятки кандидатов, готовых задерживаться на работе сверх установленного времени. Уйти от вопроса о возрасте очень сложно, но вы можете во время телефонного разговора или личного собеседования не акцентировать на нем внимание работодателя. Возьмите инициативу в свои руки и начните с опыта работы, образования, профессиональных навыков и качеств - с самой эффектной, на ваш взгляд, позиции собственного резюме. Вопрос о возрасте возникнет в самом конце разговора, когда решение о личном собеседовании уже почти принято, или не возникнет вообще. Семнадцатилетним, не имеющим солидного послужного списка и связей в профессиональной среде, можно начать с престижного образования. Например, английская спецшкола, языковая практика за рубежом во время учебы. Тем, кто не может этим похвастаться, стоит подчеркнуть свое желание работать, ответственность, высокую работоспособность и интерес к избранной специальности.

2. Семейное положение, наличие маленьких детей. Обычно этот вопрос задают женщинам. Если вашему ребенку не исполнилось 6-7 лет, постарайтесь сразу же подчеркнуть, что ваши домашние и личные проблемы не будут сказываться на выполнении вами должностных обязанностей. Сообщите, что с малышом сидит ваша мама, у него есть няня или ребенок ходит в детский сад, самостоятельный, редко болеет и т.д. В наше сложное времяженщине приходится выбирать между полноценным воспитанием детей и решением материальных проблем семьи. Чаще всего жизненные обстоятельства вынуждают выбрать второе, и вам придется приложить немало усилий, чтобы сдержать свое обещание, но если работодатель выдвигает требование «отсутствия личных и семейных проблем» - другого выхода у вас нет. Остается надеяться, что в будущем, увидев в вас просто незаменимого работника, начальник немного «оттает».

3. Отсутствие опыта работы. См. п.1. Возраст.


«СТРАННЫЕ ВОПРОСЫ»

Такие вопросы встречаются чрезвычайно редко, но, столкнувшись с ними, соискатели сначала испытывают недоумение, а потом разочарование в самих себе, своих способностях и возможности найти работу. При этом мало кто задумывается, что вопросы такого типа связаны не столько с желанием выяснить профессиональный уровень или личные качества кандидата на должность, сколько с определенным негативным опытом самого работодателя или его, отличной от других, жизненной позицией.

1. Где вы живете? Этот вопрос может быть связан не только с дисциплиной труда (не будете ли вы опаздывать из-за задержек транспорта?) или эффективностью вашей работы (не слишком ли вы устаете, добираясь до рабочего места?), но и, как это ни странно, с уровнем вашего интеллекта. Зачем мучить кандидата тестом Айзенка или методикой Равена, если и так все ясно. «Жителей рабочих районов мы не берем, у них низкий уровень интеллекта», - такой вывод неоднократно можно услышать в завершение телефонного разговора о работе. Что же делать в таких ситуациях? Если вы не собираетесь менять место жительства ради получения рабочего места, поблагодарите за разговор, повесьте трубку и забудьте. Если работа стоит того, чтобы менять квартиру - меняйте. И тогда ваш неожиданно подскочивший «уровень интеллекта» безусловно устроит работодателя. Можно в ответ на вопрос о месте жительства назвать административный округ, в котором вы живете, пусть работодатель самостоятельно разбирается в его границах.

2. Кем работают ваши родители? Этот вопрос задается молодым людям. Интерес к вашим родственникам не только связан с проверкой службы безопасности на наличие криминальных и других сомнительных связей, но имеет и другой, более практический смысл. Например, чем ваши родственники могут быть полезны фирме-работодателю? Иногда от ваших родственников требуются солидные связи в определенной сфере бизнеса, в средствах массовой информации, на радио и телевидении. Вполне естественно, если работодатель интересуется профессиональными связями рекламных менеджеров или менеджеров по реализации. Клиентская база нарабатывается годами, и специалист такого профиля, не имеющий собственной базы, прочных деловых и личных связей с клиентами и партнерами, не может считаться профессионалом высокого класса. И очень странно, когда такой вопрос задают секретарям, офис-менеджерам, курьерам. Что же это за организация, в которой серьезные деловые связи нарабатываются с помощью специалистов низшего звена?

3. Вы красивы? А как вы выглядите? Эти вопросы задают обычно женщинам. Привлекательная внешность является одним из профессиональных качеств. Личное обаяние, а для женщин - шарм обязательны практически во всех профессиях, связанных с общением. Работники гостиничного, ресторанного бизнеса, сферы косметических и оздоровительных услуг, секретари, менеджеры торговых залов, преподаватели, операционисты банков и многие другие должны «хорошо выглядеть». Иногда работодатель ставит конкретную задачу, подбирая людей одного типа. При этом, конечно, никто не забывает и о деловых навыках: знании ассортимента, технике продаж, умении общаться с клиентом и оформлять договоры. Как же все-таки отвечать на этот вопрос? Опишите свою внешность: укажите рост (высокий, средний, выше среднего; можно в сантиметрах), особенности телосложения (стройная, статная - для женщин; худощавый, солидный, спортивного телосложения - для мужчин), цвет и длину волос (мужчины указывают характер стрижки), цвет глаз. Можно добавить умение обаятельно улыбаться, коммуникабельность, уравновешенность характера, сославшись на точку зрения окружающих людей. Можно заметить, что вы увлекаетесь спортом, бальными танцами (умение двигаться, хорошая осанка). Тем, кто не вышел ростом или не удовлетворен своей внешностью, особенно расстраиваться по этому поводу не стоит. Кто скорее в современной ситуации найдет работу секретаря (на какую зарплату и какую работу) - девушка, не имеющая ничего, кроме «европейской внешности», или специалист, ничем не примечательный внешне, но блестяще знающий компьютер, делопроизводство и пару иностранных языков - на эту тему можно еще поспорить. Есть области деятельности, где привлекательная внешность не является обязательным условием, а еще есть люди, обладающие совершенно обычной внешностью и редким личным обаянием. По результатам общения с ними вспоминается почему-то не внешность, одежда и прочие атрибуты (их-то как раз бывает трудно вспомнить и описать), а манера слушать и говорить, улыбка, взгляд, внимание и заинтересованность в собеседнике. И на вопрос, какой он (она) человек, следует исчерпывающий ответ: «Потрясающий - умный, добрый, обаятельный».
Так что помните: по одежке только встречают, а провожают по совершенно другим признакам. Надеемся, что вам представится возможность в полной мере продемонстрировать эти признаки в телефонном разговоре.

По материалам газеты "Работа и зарплата